Politicas

Políticas de la empresa

Términos y condiciones:

·         En todo momento el usuario puede desistir de los servicios solicitados.

Teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiere abonado, pero deberá indemnizar a Auyantepuy Travel así:  

ü  Si la cancelación se hiciere treinta o más día antes del comienzo del viaje, no se cobran cargos por la anulación o cambios en el itinerario

ü  Si la cancelación se hiciera entre 29 y 16 días antes del comienzo del viaje se cobran 200 Bs F por persona por la anulación o cambios en el itinerario 

ü  Si la cancelación se hiciere entre 15 y 10 días antes del comienzo del viaje se cobran 400 Bs F por persona por la anulación o cambios en el itinerario 

ü  Si la cancelación se hiciere dentro de los 10 días antes del comienzo del viaje los gastos serán variables pudiendo llegar el 100% del valor total del programa.

Esto depende del tipo de itinerario, el cambio solicitado al programa, los servicios que ya se hayan pagado y de la temporada turística en la cual se esta efectuando el viaje.

Si al comienzo del viaje EL CLIENTE no se presenta ante el operador de viaje respectivo, y nuestras oficinas tampoco ha recibido notificación de su ausencia, EL CLIENTE  no tendrá derecho a devolución alguna. 

Notificaciones y anulaciones

Las anulaciones serán aceptadas solamente cuando EL CLIENTE lo comunique por escrito(email o fax) a Auyantepuy Travel. El cliente recibirán Acuse de Recibo a la anulaciónsolicitada.

Importante, si en el termino de 48 hrs EL CLIENTE no ha recibido un email confirmando recibo, debe reenviar la anulación hasta que la misma sea recibida. 

Excursiones cerradas

Los paquetes de excursiones con destino Los Roques, Canaima son no endosables, no reembolsables, no transferibles. La fecha solo puede cambiarse si se notifica 10 días antes de su llegadas.

Hoteles

Dada las características de los contratos con los hoteles a tarifa de tour operador, a menos que los pasajeros traigan una constancia escrita por parte del hotel, las noches no utilizadas NO SON REEMBOLSABLES. 

Reembolsos

En caso de reembolso, todos los gastos operativos por transferencia bancaria serancargados a la cuenta del EL CLIENTE y el mismo se efectuara 30 días después dela fecha programada de inicio del viaje.